Du hast eine Frage oder ein Problem im Spiel — oder eine Frage zu einem Kauf?
Schreib uns eine E-Mail an
info@e-networkers.de.
Damit wir dein Konto schnell finden, nenne bitte deine
Kontokennung. Du findest sie im Spiel im Konto-Bereich —
in den Einstellungen (Zahnrad auf der Karte oben rechts oder auf dem
Titelbild), dort ganz oben dein Konto (als Gast „Fortschritt sichern") —
unter „Deine Kontokennung". Hast du dein Konto mit einer E-Mail-Adresse
verknüpft, genügt auch diese Adresse.
Glimmerfall wird von der e-Networkers GmbH in Jena gebaut. Alle Angaben zum
Anbieter stehen im
Impressum.
Missbrauch melden
Siehst du im Spiel einen Namen, der beleidigt, belästigt oder anstößig
ist — oder schummelt jemand? Dann sag es uns:
Im Spiel: Tippe auf der Karte auf den Mitspieler und
wähle „Melden". Das geht auch bei einer Herausforderung, nach einem Duell
und in deiner Liste „Blockierte Spieler". Danach kannst du den Spieler
gleich blockieren — dann begegnet ihr euch nicht mehr.
Per E-Mail: an
info@e-networkers.de. Nenne
bitte den angezeigten Namen, was passiert ist und wann.
Wir sehen uns jede Meldung an, in der Regel binnen 24 Stunden.
Der gemeldete Spieler erfährt nicht, wer gemeldet hat. Melden mehrere
Spielerinnen und Spieler unabhängig voneinander denselben Namen, blenden wir
ihn schon bis zu unserer Prüfung für andere aus. Was danach geschehen kann,
steht in den
AGB (§ 11).
Spielen
Was ist Glimmerfall?
Ein standortbasiertes Handy-Spiel aus Deutschland. Man geht in der echten
Welt spazieren, begegnet Wesen und kämpft mit dem Smartphone als virtuellem
Schwert — die Bewegung des Telefons steuert die Klinge.
Muss ich mich anmelden?
Nein. Du kannst sofort loslegen. Beim ersten Start legt das Spiel dafür ein
Gastkonto an — ohne Namen und ohne E-Mail-Adresse. Mit deiner
E-Mail-Adresse verknüpfst du es, wenn du deinen Fortschritt auf ein zweites
Gerät mitnehmen willst; für einen Kauf ist das ebenfalls nötig.
Die Karte zeigt nicht, wo ich bin — was tun?
Glimmerfall braucht deinen Standort. Ohne ihn siehst du eine Ersatz-Karte,
die dir nicht folgt. Prüfe, ob du ihn für den Browser bzw. für die App
freigegeben hast. Die Freigabe kannst du jederzeit in den Browser- oder
Systemeinstellungen ändern.
Mein Fortschritt fehlt auf einem neuen Gerät.
Der Fortschritt reist nur mit, wenn dein Konto mit einer E-Mail-Adresse
verknüpft ist. Melde dich auf dem neuen Gerät im Konto-Bereich mit
derselben E-Mail-Adresse an; wir schicken dir dafür einen Code.
Was sollten Eltern wissen?
Die Inhalte von Glimmerfall sind gewaltarm gestaltet; welche Altersfreigabe
gilt, steht im jeweiligen Store. Das Spiel zeigt keine Werbung, und es gibt
keine Lootboxen. Gespielt wird draußen in der echten Umgebung: Achte dabei
immer auf deine Umgebung und auf den Straßenverkehr. Wir bitten Eltern, das
Spielen draußen zu begleiten.
Sicher spielen
Halte dein Handy beim Schwingen gut fest – mit Handschlaufe, wenn du eine hast.
Sorge für Platz: niemand in Armreichweite, nichts Zerbrechliches in der Nähe.
Unterwegs gilt: Achte auf Verkehr und Umgebung, nicht aufs Handy – erst recht beim Überqueren einer Straße.
Betritt keine Privatgrundstücke und keine gefährlichen Orte.
Käufe
Was kostet Glimmerfall?
Das Spiel ist kostenlos spielbar. Es gibt optionale Käufe, zum Beispiel für
das Aussehen. Es gibt kein Abo, keine kaufbare Spielwährung und keine
Lootboxen, und Käufe verschaffen keinen Vorteil gegen andere Spielerinnen
und Spieler.
Wer darf kaufen?
Einen Kauf dürfen Erwachsene abschließen; Kinder und Jugendliche brauchen
dafür vorher die Zustimmung ihrer Eltern. Einzelheiten stehen in den
AGB (§ 10).
Wie wird bezahlt?
Bezahlt wird über den Zahlungsdienstleister Stripe auf
einer Bezahlseite von Stripe. Deine Zahlungsdaten sieht nur Stripe, nicht
wir. Nach dem Kauf bekommst du eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die
du beim Bezahlen angegeben hast.
Ich habe eine Frage zu einem Kauf oder möchte ihn widerrufen.
Schreib uns an info@e-networkers.de
und nenne, wenn möglich, den Tag des Kaufs und deine Kontokennung. Was bei
einem Widerruf gilt, steht in der
Widerrufsbelehrung;
was gilt, wenn ein Kind ohne Zustimmung gekauft hat, steht in den
AGB (§ 10).
Käufe in der App
Wer verkauft in der App?
In der App lassen sich einzelne Dinge für das Aussehen zusätzlich kaufen,
zum Beispiel Bühnenbilder und Abzeichen. Diese Käufe laufen über den App
Store von Apple: Verkäufer ist Apple, bezahlt wird mit deinem
Apple-Account, und den Beleg schickt dir Apple. Käufe verschaffen keinen
Vorteil gegen andere Spielerinnen und Spieler.
Ich habe die App neu installiert — wo sind meine Käufe?
In den Einstellungen unter „Käufe & Eltern" findest du den Knopf
„Käufe wiederherstellen". Er holt
Bühnenbilder, Abzeichen und andere dauerhafte Käufe zurück, die mit deinem
Apple-Account gekauft wurden — auch in ein neues Spielkonto.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Eine Erstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
Was dabei gilt, steht in den
AGB (§ 4a).
Käufe durch Kinder
Eltern können Käufe auf dem Gerät über die Kaufanfrage der Familienfreigabe
(Ask to Buy) und über die Bildschirmzeit freigeben oder sperren. Zusätzlich
hat jedes Spielkonto einen Ausgabendeckel je Monat; er steht in den
Einstellungen unter „Käufe & Eltern" (Karte „Für Eltern").
Konto und Daten
Wie lösche ich mein Konto?
Direkt im Spiel: Öffne den Konto-Bereich (in den Einstellungen — Zahnrad auf
der Karte oben rechts oder auf dem Titelbild —, dort ganz oben dein Konto;
als Gast heißt es „Fortschritt sichern"), tippe unter „Deine Kontokennung" auf „Konto löschen …",
tippe deine Kontokennung zur Bestätigung ab und dann auf „Endgültig
löschen". Dein Konto ist damit sofort gelöscht. Was dabei passiert und wie
es auch per E-Mail geht, steht auf der Seite
Konto löschen.
Abmelden allein löscht nichts.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Die Datenbank des Spiels steht in Frankfurt am Main (EU), der
Echtzeit-Server in den Niederlanden. Welche Daten wir verarbeiten, welche
Dienstleister beteiligt sind und was für deinen Standort gilt, steht in der
Datenschutzerklärung.
Help
for the online game Glimmerfall
The German version is the legally binding one; this translation is provided for convenience.
Contact
Do you have a question or a problem in the game — or a question about a
purchase? Send us an e-mail at
info@e-networkers.de.
So that we can find your account quickly, please include your
account ID. You can find it in the game's account area —
in the settings (the gear at the top right of the map, or on the title
screen), with your account at the very top
(as a guest: “Save your progress”) — under “Your account ID”. If you have linked your account to an e-mail address,
that address works too.
Glimmerfall is built by e-Networkers GmbH in Jena, Germany. All details
about the provider are in the
legal notice.
Report abuse
Do you see a name in the game that insults, harasses or is objectionable —
or is someone cheating? Then let us know:
In the game: tap the other player on the map and choose
“Report”. You can also do this on a challenge, after a duel and in your
list of blocked players. Afterwards you can block the player right away —
then you will no longer cross paths.
By e-mail: to
info@e-networkers.de. Please
include the displayed name, what happened and when.
We look at every report, usually within 24 hours. The
reported player does not find out who reported them. If several players
report the same name independently of each other, we hide it from others
until we have reviewed it. What can happen next is set out in the
terms and conditions (§ 11).
Playing
What is Glimmerfall?
A location-based mobile game from Germany. You walk around the real world,
meet creatures and fight with your smartphone as a virtual sword — the
movement of the phone steers the blade.
Do I have to sign up?
No. You can start right away. On first start the game creates a guest
account for you — without a name and without an e-mail address. Link it to
your e-mail address if you want to carry your progress to a second device;
you also need that for a purchase.
The map doesn't show where I am — what can I do?
Glimmerfall needs your location. Without it you see a stand-in map that
does not follow you. Check that you have allowed location
access for your browser or for the app. You can change this at any time in
your browser or system settings.
My progress is missing on a new device.
Your progress only travels with you if your account is linked to an e-mail
address. On the new device, sign in in the account area with the same
e-mail address; we will send you a code.
What should parents know?
The content of Glimmerfall is designed to contain little violence; the age
rating that applies is shown in the respective store. The game shows no ads
and has no loot boxes. It is played outdoors in the real world: always keep
an eye on your surroundings and on the traffic. We ask parents to accompany
their children when they play outside.
Play safely
Hold your phone firmly when you swing it – use a wrist strap if you have one.
Make room: nobody within arm's reach, nothing fragile nearby.
On the move: watch the traffic and your surroundings, not your phone – especially when crossing a street.
Don't enter private property or dangerous places.
Purchases
What does Glimmerfall cost?
The game is free to play. There are optional purchases, for example for
your looks. There is no subscription, no purchasable game currency and no
loot boxes, and purchases give no advantage over other players.
Who may buy?
Purchases may be made by adults; children and young people need their
parents' consent beforehand. Details are in the
terms and conditions (§ 10).
How do I pay?
Payment is handled by the payment provider Stripe on a
checkout page run by Stripe. Only Stripe sees your payment details, we do
not. After the purchase you receive a confirmation at the e-mail address
you entered at checkout.
I have a question about a purchase or want to withdraw from it.
Write to us at info@e-networkers.de
and, if possible, include the day of the purchase and your account ID. What
applies to a withdrawal is explained in the
right of withdrawal;
what applies if a child bought something without consent is in the
terms and conditions (§ 10).
Purchases in the app
Who sells in the app?
In the app you can also buy individual things for your looks, for example
stage sets and badges. These purchases go through Apple's App Store: the
seller is Apple, you pay with your Apple Account, and Apple sends you the
receipt. Purchases give no advantage over other players.
I reinstalled the app — where are my purchases?
In the settings under “Purchases & parents” you will find the button
“Restore purchases”. It brings
back stage sets, badges and other permanent purchases bought with your
Apple Account — into a new game account as well.
How do I get a refund?
To ask for a refund, contact Apple at reportaproblem.apple.com. What
applies is set out in the
terms and conditions (§ 4a).
Purchases by children
Parents can approve or block purchases on the device with Ask to Buy in
Family Sharing and with Screen Time. In addition, every game account has a
monthly spending limit; you will find it in the settings under “Purchases
& parents” (the “For parents” card).
Account and data
How do I delete my account?
Directly in the game: open the account area (in the settings — the gear
at the top right of the map or on the title screen —, your account at the
very top; as a guest it says “Save your progress”), tap “Delete account …” below “Your account ID”, type in your
account ID to confirm and then tap “Delete for good”. Your account is then
deleted immediately. What happens and how to do it by e-mail as well is
explained on the page
Delete account.
Signing out alone does not delete anything.
Where is my data stored?
The game's database is located in Frankfurt am Main (EU), the realtime
server in the Netherlands. Which data we process, which service providers
are involved and what applies to your location is explained in the
privacy policy.